Johan Folin är en bloggande centerpartist, som faktiskt förtjänar allt stöd. Storyn är följande: Johan var ofin nog att skriva på sin blogg om de tjänster mäklarfirman Husera utfört åt honom.
Även om jag inte känner till sakförhållandet, så är det uppenbart att Johan är en missnöjd kund. Inte missnöjd på kritisk-kommentar-till -amaronen-på-parmiddagen-nivå, utan snarare på nu-hämtar-vi-högafflar-och-facklor-och-stormar-kontoret-nivå.
Bloggposten kommer till Mäklarsamfundets kännedom. Som självklart tar mäklaren på Husera i örat. Trodde ni ja.
Istället kontaktar Mäklarsamfundets VD, Jeanette Gustafsdotter (även styrelsededamot i Sveriges Radio, Fryshuset och i familjeföretaget Eco Gourmet) Johan och beordrar honom att ta bort bloggposten, annars blir det polisanmälan för förtal och brott mot personuppgiftslagen.
Johan har dock inte backat, utan lagt ut även detta på sin blogg.
Detta måste vara ett av de mest klockrena exempel på hur man inte hanterar sociala medier jag har sett. Direkt surrealistiskt blir det om du även läser intervjun med Gustafsdotter i SvD. Kort sammanfattning av intervjun: Blabla etik blabla trovärdighet blabla konsumentupplevelse blabla trygghet blabla kvalitet.
Om man är satt att företräda en bransch, som dessutom är ganska ifrågasatt ibland, ska man nog inte lägga krutet på att till varje pris försvara klantiga medlemmar.
Alltså: Om man tänker att polisanmälan är ett bra sätt att hantera missnöjda kunder, ska man nog tänka en gång till.
Gå nu in på Johans blogg och ge honom en trevlig julhälsning.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar